Acreditamos que para se atingir o grau mais alto de excelência no atendimento, não basta colaboradores treinados, pois, há fatores externos que fogem ao controle deste e que influenciam no grau de satisfação de seu cliente. Baseado nestes conceitos, a Training People desenvolveu uma metodologia própria e inovadora que propicia o efetivo alcance da Excelência da área de atendimento.
O projeto é dividido em 3 etapas (clique nelas para saber mais):
MAPEAMENTO DA ÁREA DE ATENDIMENTO
CLIENTE OCULTO - Consultores treinados (sem se identificarem) se passam por clientes e observam o atendimento como um todo, possibilitando a fidedignidade da análise.MAPEAMENTO DO PROCESSO - Consultor especialista em processos de atendimento analisará todos os procedimentos que influenciam na área de atendimento ao cliente.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE - Abordagem do cliente com o intuito de obter uma visão sistêmica do nível de atendimento.
Finalizado o primeiro módulo é emitido um relatório detalhado, qualitativo e quantitativo com todos os pontos observados, soluções, conseqüências da omissão, grau de prioridade e do nível de excelência.
TREINAMENTO
Baseado nos dados levantados na primeira etapa personaliza-se o conteúdo do treinamento para a equipe de atendimentoESTUDO COMPARATIVO
Repete-se o primeiro módulo, na íntegra, com o objetivo de se fazer um estudo comparativo entre os resultados. Isso possibilita mostrar a evolução do trabalho e comprovar os resultados obtidos, atendendo exigências estratégicas e de Sistema de Gestão da Qualidade.A empresa recebe 2 relatórios confidenciais, quantitativos e qualitativos; e plano de ação.
